preloder

Usability

Was ist Usability / Benutzerfreundlichkeit?

Damit ein Nutzer sich länger auf einer Seite aufhält, muss garantiert sein, dass bestimmte Faktoren erfüllt sind, damit die Usability gegeben ist. Wichtig ist natürlich, dass Sie den Nutzen der eigenen Website so ausrichten, dass der User einfach zu diesem Ziel gelangen kann. Damit dies erreicht wird, muss zum Beispiel eine gute Orientierung und Struktur vorhanden sein.

 

Warum Usability so wichtig ist:

  • Ausräumen von Stolpersteinen für Kunden und Nutzer, damit sichergestellt werden kann, dass der Kunde und damit der Umsatz verloren gehen kann. Gute Usability dient einer Gestaltung, die einfach und sinnvoll aufgebaut ist, Orientierung sicherstellt und im besten Fall ein Erlebnis bietet.
  • Frust beim Kunden vermeiden und Missverständen vorbeugen. Der erste Eindruck zählt, so auch mit der Website. Vermitteln Sie ein klares Bild und halten Sie die Informationen für Ihre Kunden übersichtlich parat. So kann Usability funktionieren und der Kunde sucht sich keinen nutzerfreundlichen Anbieter.
  • Sparen Sie sich zusätzlichen Serviceaufwand durch gute Benutzerfreundlichkeit. Unübersichtlich – viele Fragen – viele Anrufe im Servicecenter. Je klarer die Angaben und der Besuch einer Website oder eines Onlineshops gestaltet ist, desto weniger Fragen stellen sich dem Nutzer. So können Sie Ihren Kundenservice darauf auslegen, sich für die wichtigsten Anliegen viel Zeit zu nehmen.