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Customer Journey

Der Begriff Customer Journey heißt übersetzt nichts anderes als “Die Reise des Kunden” und gliedert sich in einzelne Zyklen. Diese durchläuft der Konsument, bevor er das eigentliche Produkt kauft. Im Marketing beschreibt man die Journey mit den Touchpoints, also den Berührungspunkten, des Kunden mit dem Produkt, der Dienstleistung oder der Marke. Wer die Customer Journey seiner Kunden kennt, der hat wahrlich gute Voraussetzungen für eine besonders kundenorientierte Marketing- und Vertriebsstrategie.

Im nachfolgenden Video erläutert Prof. Dr. Michael Bernecker was es mit der Thematik Customer Journey auf sich hat.